Çinlilerin güzel bir huyu var, müşteri ilişkilerinde ve kişisel ilişkilerinizde mutlaka sizlere büyük fayda sağlar. Yıllar önce Garanti Bankasında yaşadığım sorunla bir Çin bankasında yaşadığım sorun arasında Çinliler beni nasıl uzun vadede kazanırken, Garanti bankası nasıl kaybetti bunuda bu yazımızda paylaşacağım.

Kuru bir özür, her zaman yeterli değildir

Çinliler ilişkilere hep uzun ömürlü bakarlar ve ilişkileri korumak için çalışırlar. Sizlere karşı mahcup olmuşlarsa ya da hata yapmışlarsa, ilişkilerini devam ettirmek karşı tarafı sakinleştirmek için güzel bir alışkanlıkları bulunur. Çinliler söz vermiş ve sözünü yerine getirememişse, kendi hatasından ötürü sizlere zahmet vermiş ya da sıkıntıya sokmuşsa, sizden sadece özür dilemekle kalmazlar. Sizlerle ilişkilerini uzun süre devam ettirmek için, özrün yanı sıra size küçük bir hediye verir ya da yemeğe çıkarırlar. Çin’de bu uygulama çok yaygındır, bizde önemsenmeyecek hatalarda dahi bir hediye alabilir ya da yemek daveti alabilirsiniz. Çin’de başımdan geçen bir banka olayını sizlere anlatacağım, birçok Türk bankasına ders olmasını umut ediyorum.

Türk ve Çin bankaları

Türk bankacılığı, Çin ile kıyaslanamayacak kadar ileridedir, bunun yanı sıra Türkiye’de bir çok kişi (ben dahil) bankaların bir çoğundan memnun değildir. Türk bankaları ileri teknolojiye sahip çok gelişmiş olmalarına rağmen beni ellerinde tutamamışlardır. Ben önemli değilimdir, ama Türk bankalarıyla problemi olmayan ben kimse tanımıyorum. Türk bankaları, Çin bankalarına göre teknolojide bir kaç gömlek üstün olsalarda, müşteri memnuniyetin de Çin bankalarının gerisindedirler ve çoğu zaman müşteri kaybederler.

Garanti Bankası dalga geçiyor

Garanti bankasının internet şubesini kullanıyordum, belli bir sürede şifre değiştiriyorsunuz ve en son kullandığınız üç şifreyi de kullanamıyordunuz. Normalde az unutsam da ara sıra şifrelerimi unutuyordum, Türkiye’de telefonumuza mesaj atan Garanti, yurt dışına mesaj atmıyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda birden yüze kadar bütün numaraları tuşlayarak hatunun birine ulaştık, bizi şamar oğlanı gibi bir oyana bir buyuna bağlayıp durdular, beşinci kişiydi sanırım bunu biz yapamayız deyip başka bir numara verdi ! O numarayı aradığımda yukarıdaki prosedürü tekrar yaşadıktan sonra birine ulaştık oda bana bu işin yapılamayacağı söyledi. Bu tecrübeden ötürü, o gün bugündür Türkiye’de Garanti’nin önünden geçmem ve kartımıda kırmıştım zorda kalırsam da kullanmayayım diye. Bu olayı bir buçuk yıl önce yaşadım, yani sıcağı sıcağına yazsam daha sert olabilirdim, bu yazıda da amacım Garanti’yi yermek değil, Çin bankasındaki güzel uygulamayı ön plana çıkarmak.

Çin bankasındaki nezaket

Bank of Communications’dan Türkiye’ye para yollayacağım, parayı bankaya götürdüm. Tabi burada da birbirleriyle yardımlaşma yapıyorlar benim işlemimi yapan arkadaşa 5-6 kişi yardımcı oldu. Bana önce söyledikleri masrafın yarısından daha az para aldılar, ama benimde canıma minnet az masraf ödeyerek tekrar ofise döndüm. Öğleden sonra beni arayıp bankaya davet ettiler, hata yaptıklarını, müsait olduğunuzda sizleri bankamıza bekliyoruz dediler. Gittim masrafın diğer kısmını ödedim, banka müdürü yanıma gelerek ekibinin yapmış olduğu hatadan ve beni buraya kadar yorduklarından ötürü özür diledi. Hata yapan da kendi hatasından dolayı özür dileyerek, bana şangay expo yastığı hediye etti. Beni bankadan mutlu bir şekilde, onların değerli bir müşterisi olduklarını içtenlikle söyleyerek ve bana bunu hissettirerek uğurladılar. Türk bankalarının reklamda kullandıkları güzel hatunlarla, bizde müşteri memnuniyeti ön sıradır gibi kimsenin inanmadığı boş lafla değil.

İnsanın olduğu her yerde hatalar olabilir, önemli olan samimiyetiniz ve onu telafi etmektir. Türk bankaları bunu bana ve benim tanıdığım birçok insana karşı beceremediler ve müşteri kaybettiler. Müşteri ilişkilerinde ve kişisel ilişkilerimizde Çinlilerin bu faydalı davranışdan yararlanmamız gerektiğini düşünüyorum.

8 Yorum var
  1. Kazim Goker | 15 May 2010 | 01:54:44

    Bak Noyan abi duymasin….

  2. yavuzselimsen | 15 May 2010 | 14:23:28

    Noyan Beylik bir sorun değil yukarıdaki Kazım abim, dolayısıyla olayları karıştırmamak gerekir. Garanti Bankası Çin’de para işiyle uğraşmamaktadır, Noyan Bey’in bu konuyla alakası yoktur. Kendisi Çin’de, bir Türk olarak gurur duyduğumuz çok değerli bir iş adamıdır.

    Türkiye’deki bankaların genel bir sorunu, ben en çok Garantiyi beğendiğimden onunla çalışmaktaydım. Ama artık Türk bankalarıyla çalışmıyorum. Bir Türk olarak Garanti ya da diğer Türk bankaların yurt dışında adından söz ettirmesinden de memnun olmaktayım.

  3. maverickyyy | 16 May 2010 | 02:33:15

    Türk bankaları sadece türklerin yoğun olduğu yerde ve tr-kktc ekseninde kredi kartları-borç vererek çok kazandıklarından(4 özel banka min %35 performansları artmış – tr de millerin çebinde para yokki) diplerinin dibindeki pazarları göremiyorlar, çinde türk vatandaşlarının sayısı gün ve gün artıyor. Çinde türk firmalarından bir atılım beklemeyin. Bu arada 300mm füze projesini çin devletiyle+roketsan ortaklaşa yürütüyor…adamlar dibimize kadar girdiler

  4. Mehmet Atasoylu | 23 May 2010 | 00:08:21

    Merhaba, ben 9 yıldır Garanti bankası müşterisiyim.
    Söylediklerinizi pek samimi bulmadığımı belirtmek isterim. İnternette günlük sahibisiniz ve internet bankacılığı kullanıyorsunuz ama şifrenizi almak için telefon ettiğiniz bankanın internet sitesine hiç bakmıyorsunuz. Yada arama yapmak aklınıza bile gelmiyor. Şifre işlemleri Alo Garanti de 2 tuşa basıldıktan sonra müşteri numarası ile yapılmaktadır. Güvenlik için otomasyon sizden bazı bilgiler isteyecektir ve sonrasında rahatlıkla yeni şifrenizi öğrenebilirsiniz.
    Ben birçok bankayla çalıştım ve gerçekten müşteri memnuniyeti denince Garantiden başkasını tanımam.

  5. yavuzselimsen | 23 May 2010 | 17:59:37

    Mehmet Bey, eğer dediğiniz siteye bakmasam Garanti’nin arayacak numarasını bulamazdım ! Kaldı ki siz müşteri olarak internetten yapıldığını biliyorsanız, telefonda görüştüğüm garanti çalışanları neden bilmiyorlar ?
    Okuyup ve düşünüp savunmaya geçin ! Garanti bankası kötü imajı yaratma gibi bir gücüm yok, yapamayacağım ve bana faydası olmayacak şeylerle de vakit harcamam. Sadece başımdan geçen bir olayı yazdım, oda Çin bankası böyle davranmasa yazmazdım. Garanti bankasını kötülemek istesem 1,5 yıl neden bekleyeyim ? Sadece bir müşteri görüşü, sizi neden bu kadar rahatsız etti anlamadım ?

  6. Kemal Burkay | 30 May 2010 | 20:22:09

    Merhaba Arkadaslar…

    Cinde ciddi bir firmayla anlasma yapmak konumundayim. Turkiyeye para transferi konusunda yardim, oneri ve tecrubelerinizi paylasmanizi rica ediyorum… Turkiyede hesabim YOK… oglum adima acabilirmi diye bildirdim ancak bu durum zaman alacak galiba…

    Ben USA firmasiyim, ancak firmamin HQ Turkiyeye tasiyacagim ve Cindede branch office acacagim…

    cevaplariniza simdiden tesekkur ederim
    Kemal Burkay
    QDS Inc.

  7. Erhan | 14 Haz 2010 | 11:54:42

    Cok ilginc bir sekilde rastladim bu blog’a ve yine ilginc bir sekilde cin ile ilgili bilgi alirken garanti bankasi cikti karsima. Taiwan’da 2004 yilinda DTMF (telefonda tusa basinca cikan seslerin karsiligi) desteklmeyen bir otel telefonundan kilitlenen sifremi degistirmek icin yaklasik 35 dakika garanti bankasinin cagri merkezi ile cebellestim. ve turkiyeye dondugumde ilk yaptigim sey subeye gidip kartlarimi iade edip tum hesaplarimi iptal ettirmek oldu. sorunu subedeki calisanlar, ” garanti bankasinda kredi karti ve sifre islemlerine bagli abuse diger bankalardan daha fazla oluyor, o yuzden cagri merkezinin haklari kisitli ve turkiyede subeye gelmedikce yapabilecekleri birsey yoktu zaten” seklinde bir aciklama yaptilar. yani bizim gibi seyyahlara uymuyor demek ki bu bankanin calisma prensipleri… gecen 6 senede birseyler elbette degismis olabilir ama yurt disinda kredi kartsiz kalmanin o bankaya da bir bedeli olmalidir… teknolojik banka… evet… musteriyi memmun eden banka… hayir.

  8. Idil | 18 Şub 2016 | 03:59:52

    sene 2016 Garati Bankasi hala bir arpa boyu ilerlememis. Kendimi ordan oraya vuracaktim 3e bas 5e bas dedikce musteri hizmetleri. sozde Garanti Unionpayle calisiyor. Genel merkezi bile aradim Turkiyeden Cin kartimla para cekersem kac lira komisyon kesildigini bilen yok. Cinden para gonderirsem Trden para cekildiginde kesinti ne kadar bilen yok. Daha komik birsey soyleyim Unionpay nedir bunu genel merkezde bilen yok. Kartimdaki paradan her 6 ayda bir 95 TL servis bedeli kesmeyi biliyorlar ama. Paramin hepsini cekip karti da calisana hediye ettim. Nefretim oyle buyuk ki kendime yakistirsam agiz dolusu kufur ederim. Ipe sapa gelmez bankalar silsilesinden ornek kendileri. Ha Cinde bankalar super mi degil, yavasliklarindan kanser olurum yakinda. Aldirmazliklari, rahatliklari beni olduruyo.Ama bu bankaciliklari ile degil mizaclari ile alakali. Cince konusmama ragmen ezberci kisilikleri nedeni ile dinlemeden, konusmama bile onem vermeden No no English diyip arkalarini donup gidenlerle cok karsilastim :) Ama sonucta hizmet bedeli adi altinda paranizdan kesmezler, her ATM de her karti kullanirsiniz bazilari komisyon bile almaz.Alanlar da 1000 yuane kadar 2 yuandir sadece. banka kartinizi 30 dakika icinde elden teslim alir ve direkt kullanmaya baslarsiniz. Son kullanim tarihi diye birsey yoktur ve banka karti alirken ucret odemezsiniz. Ve hala Garanti bankasi yurtdisina sifre gonderemiyor ve cagri merkezi aptalca bi kayit koymus “derdinizi 2 kelime ile anlatin ” gibi birsey soyluyor. Cok kizginim…bitmedi ama yetsin bari :)

Yorum yapınız.